Dernière mise à jour : octobre 2025
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://mastication.pawoune.fr (et son domaine associé https://pawsticator.fr), édité par la société PAWOUNE.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.
2. Identification du vendeur
PAWOUNE
SASU au capital social de 1 000,00 €
Siège social : 19 Allée de Diane, 33320 Eysines – France
SIREN : 929 680 973 — RCS Bordeaux
TVA intracommunautaire : FR88929680973
📧 Contact : hello@pawoune.fr
Responsable de la publication : Amandine Mottes, Présidente
3. Produits
Les produits proposés sont des articles de mastication naturelle pour chiens : bois, cornes, peaux séchées, friandises à mâcher, coffrets, etc.
Ils sont proposés en vrac et en quantités limitées, sans réassort.
Chaque article est décrit avec soin, mais des variations naturelles (forme, couleur, densité) peuvent exister.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés lors de la validation du panier.
Pawsticator se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
5. Commandes
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits.
Une confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Pawsticator se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste, de rupture de stock, ou de litige antérieur avec le client.
6. 💳 Paiements sécurisés
Les paiements sont effectués via Stripe (cartes bancaires) et/ou PayPal.
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées selon les normes PCI-DSS.
Les données de paiement ne sont jamais stockées ni accessibles par Pawsticator / Pawoune.
💡 En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.
7. 📦 Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Modes proposés : Colissimo, Mondial Relay, ou lettre suivie selon le poids.
Livraison uniquement en France métropolitaine.
Les délais de livraison sont indicatifs ; un léger retard ne saurait justifier une annulation ou un dédommagement.
Le client est responsable des informations de livraison saisies : toute erreur d’adresse entraînera des frais de réexpédition à sa charge.
8. 🌿 Retours & droit de rétractation
8.1 Principe
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
8.2 Exceptions
Selon l’article L221-28 du même code, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits ouverts, descellés ou entamés,
- aux produits vendus en vrac ou non scellés,
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
Ainsi, les articles de mastication naturelle vendus en vrac (bois, cornes, peaux, friandises à mâcher…) ne sont ni repris ni échangés.
8.3 Cas particulier des produits scellés
Les produits sous sachet fermé peuvent être retournés s’ils sont :
- non ouverts et non utilisés,
- dans leur emballage d’origine,
- et après accord préalable du service client (hello@pawoune.fr).
Le retour se fait aux frais du client, sous 14 jours maximum.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
9. ⚠️ Responsabilité & sécurité
Les produits proposés sont destinés uniquement à un usage canin, sous surveillance constante.
Le choix du type et de la taille de mastication incombe au client.
Pawsticator / Pawoune ne saurait être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation, d’un choix inadapté ou d’une absence de surveillance ;
- d’un accident, étouffement, blessure, maladie, réaction allergique ou décès lié à l’usage des produits ;
- d’une conservation inappropriée ou d’une utilisation contraire aux recommandations.
🐶 Toujours proposer les produits sous surveillance et retirer les morceaux trop petits pour éviter tout risque d’ingestion.
10. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client.
Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité consultable sur le site.
Droits d’accès, de rectification et de suppression : hello@pawoune.fr.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site (textes, images, visuels, logos, modèles) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans accord écrit préalable.
12. Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client s’engage à rechercher une solution amiable avant toute action.
À défaut, les tribunaux de Bordeaux seront compétents.